Дизайнерке сумок Юлии Луцевич на Новый год подарили сертификат на 50 рублей на продукцию Milavitsa. Документ действовал три месяца, но в установленный срок девушка не успела его обналичить. Она написала заявление в компанию с просьбой продлить действие сертификата. Что ей ответили, девушка рассказала у себя в TikTok.
@ullabagcom ♬ оригинальный звук — Ullabag
Дизайнерка объяснила, что подарок был «чисто символический». Она не обратила внимание на срок действия документа и пришла в магазин позже установленной даты. В итоге ей отказались продать трусики по сертификату и предложили заполнить заявление о продлении срока его действия.
— В образце заявления одним из вариантов причин было указано отсутствие в стране. В общем, я написала, что меня не было в стране, — рассказала блогерка.
Через три недели она получила ответ. В письме отмечалось, что внутренняя политика компании не разрешает продлевать срок действия подарочного сертификата без обоснования веской причины.
— То есть я должна была предоставить им копии билетов, которые бы подтверждали, что я отсутствовала в стране эти три месяца и не могла приобрести у них белье. Либо предоставить какие-то справки из больницы, или еще что-то. Просто замечательно…
Блогерка отметила, что сама владеет небольшим брендом и для нее эта ситуация стала уроком «как не нужно поступать со своими клиентами».
За три дня ролик собрал в TikTok более 240 тысяч просмотров и свыше 500 комментариев. Многие подписчики дизайнерку поддержали.
- «А справку об отсутствии судимости и справку о доходах семьи для покупки трусов прикладывать не надо? Вот это правила у них», — возмутилась одна из пользовательниц.
- «Аналогичная ситуация у меня произошла с Ziko. Я пришла после истечения срока действия сертификата, о чем даже и не подозревала. Там такая сумма небольшая, я бы доплатила в случае покупки, но мне отказали. Изучив законодательство, я поняла, что продавцы имеют право устанавливать сроки действия сертификата, ну и ладно. Но осадок остался, в Ziko я больше ни ногой», — поделилась своей историей другая подписчица.
Кто прав?
Как поясняла ранее адвокат юридической консультации № 2 Ленинского района г. Минска Яна Дубровская-Шахнович, законодательство позволяет продавцу после истечения срока действия подарочного сертификата отказать покупателю в обслуживании. Иными словами, деньги, которые были вложены в покупку подарка, просто сгорят, раз предъявитель оказался таким забывчивым.
Правда, как отметила юристка, из этого правила бывают исключения:
— Продавец может самостоятельно установить порядок и случаи продления срока действия подарочного сертификата. Причем данная информация в обязательном порядке не доводится до потребителя. На сертификате, сопроводительных документах, кассовом чеке, листке-вкладыше, как правило, об этом нюансе тоже не пишут, — пояснила Яна Дубровская-Шахнович и порекомендовала использовать подобные подарки в оговоренные в сертификате сроки.