В «Белтелекоме» отреагировали на жалобы беларусов на то, что организация рассылает предложения подключиться на определенные тарифы, а если клиент не отреагирует, то сделает это автоматически. Напомним, о подобных случаях накануне рассказали пользователи Threads.
Напомним, в Threads накануне рассказали, как беларуска-пенсионерка получила заказное письмо от «Белтелекома». «Забрали, открыли: внутри оказалась рекламная листовка от „Белтелекома“ с их „сверхвыгодным“ предложением. Само предложение нас, естественно, не заинтересовало. Но самое интересное оказалось дальше, — рассказывала одна из пользовательниц этой соцсети. — Чтобы отказаться от предложения, нужно самостоятельно обратиться в „Белтелеком“ и сообщить об отказе».
Если клиент не откажется от предложения, компания грозила подключить платную подписку на услугу «Премьер».
Как отреагировали в «Белтелекоме»
«Мы внимательно проанализировали все комментарии и изучили ситуацию с подключением услуг на бесплатный промопериод, — отметили в организации. — Практика бесплатных промопериодов действительно есть в компании. Мы предлагаем ознакомиться с новыми сервисами, например, онлайн-кинотеатрами, предоставляя первый месяц бесплатно. Цель такой акции — дать возможность оценить услугу без оплаты».
Однако решение о продлении подписки на платной «основе всегда остается за абонентом», добавили в компании.
«По завершении бесплатного периода наш оператор обязательно связывается с клиентом, чтобы уточнить его решение: пользоваться сервисом или отключить. Таким образом, у абонента всегда есть возможность отказаться от услуги до начала платного использования», — отметили в «Белтелекоме».
В комментариях под постом компании появились комментарии. Вот некоторые из них:
«Это навязывание услуги с расчетом на то, что человек после бесплатного периода просто ее не отключит. Очень сомневаюсь, что ваши операторы обзванивают всех абонентов и напоминают, что бесплатная услуга скоро станет платной».
«Так вы сами подключили и через месяц сами отключите. После этого и позвоните клиенту с вопросом, не хочет ли он дальше пользоваться сервисом? А то, что вы практикуете, — это не что иное, как включилось и забылось, а денежки капают. Паршивый маркетинг уровня дно».
«Не надо так делать, а то напишу президенту и скажу, что вы балуетесь».
