Британская пара Эндрю и Виктория Гор собирались большой семьей провести отпуск в Испании, но из-за путаницы в аэропорту они вдвоем оказались на другом конце Европы — в литовском Каунасе. Ситуацию усложняло то, что у обоих супругов проблемы со здоровьем. Как подобное могло произойти, написало издание The Independent.
Эндрю, Виктория и их близкие — всего 12 человек — запланировали недельный отпуск на испанском побережье Коста-Брава. Семейная поездка должна была стать подарком Эндрю на 47-летие.
Пара забронировала на сайте британской турфирмы пакет услуг стоимостью более 1500 фунтов стерлингов (около 1780 евро). Предложение включало перелет из Бристоля в Барселону, который осуществляла авиакомпания Ryanair.
Поскольку у Эндрю ампутирована конечность, а Виктория страдает расстройством аутистического спектра, они заказали специальную помощь в аэропорту Бристоля. Рейс был запланирован на 8.15 утра в субботу, 25 мая, супруги прибыли вовремя.
Пара уже не первый раз пользовалась услугами ассистента во время путешествия и поначалу не заметила ничего необычного. К самолету британцев довезли на специальном микроавтобусе, а билеты перед посадкой проверили несколько раз: там был четко указан пункт назначения — Барселона.
В самолете супругов Гор посадили на соседние места, поскольку Виктория боится летать одна. Они с Эндрю не заметили в салоне своих родственников и спросили, все ли у них в порядке. Стюардесса заверила, что спутники туристов уже благополучно находятся на борту.
Во время перелета путешественники задремали, а когда проснулись, то обнаружили, что приземлились в литовском Каунасе — за тысячи километров от Барселоны. Тем временем их семья, как выяснилось позднее, села на правильный самолет и уже была в Испании.
Поскольку прямых рейсов из Каунаса в Барселону не было, авиакомпания забронировала для супругов Гор рейс из Риги на следующий день. Им также заказали номер в отеле в латвийской столице и такси, чтобы туда добраться.
Когда же британцы наконец попали на Коста-Брава, им пришлось еще два дня дожидаться своего багажа: его сняли с рейса Бристоль — Барселона, когда супруги не по своей вине не попали в нужный самолет.
«Я была растеряна и напугана. Я плакала не переставая. Это был мой худший кошмар», — рассказала Виктория.
Перевозчик Ryanair обвинил в инциденте службу, которая оказывает специальную помощь в аэропорту Бристоля, — в авиакомпании заявили, что именно ассистенты посадили британцев на неправильный рейс. А представители аэропорта пообещали компенсировать невезучим пассажирам весь ущерб.