Можно ли потребовать снизить плату за тарифный план у мобильного оператора, если телефон ловит 4G только в Минске, а при выезде за МКАД переходит на более медленный 3G? На этот вопрос в эфире СТВ ответила начальница управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой МАРТ Инна Гаврильчик.
Инна Гаврильчик напомнила, что в законе о защите прав потребителей говорится, что в связи с некачественной услугой можно требовать уменьшения стоимости.
На это ведущая программы «По существу» Алена Сырова поинтересовалась, можно ли в таком случае потребовать снизить плату за тарифный план у мобильного оператора, если телефон не везде тянет высокоскоростной интернет.
— Условно: у меня тарифный план 30 рублей в месяц. Я плачу за высокоскоростной интернет, 4G у меня. <…> Но вот сейчас оно есть, а через 20 минут и в другой точке будет 3G. Не говоря уже о выезде за МКАД или куда-то в регион. Я как потребитель плачу за более качественную услугу, но получаю на выходе то, что получаю. <…> То есть я тогда вполне могу пойти и написать жалобу и требовать оплату более низкую, поскольку у меня преимущественно 3G? И как мне это доказать? — спросила Сырская.
Инна Гаврильчик объяснила, что к оператору клиент имеет право обратиться по любому случаю, если посчитает, что услуга оказана некачественно:
— Но вы совершенно правы — вопрос в том, как это доказать. Возможно, сделать скриншоты экрана, где будет высвечиваться, какая у вас была связь. Возможно, взять распечатку звонков, что вы звонили, а было сообщено, что, например, абонент недоступен.
По словам начальницы управления, при обращении потребителя оператор связи в любом случае обязан провести проверку качества — это бесплатно и проводится силами самого оператора.
— И вот тогда делаются замеры, возможно, используются результаты работы выездных станций, в которых проверялся сигнал в определенное время. И если, например, какой-то недостаток подтвердился, потребитель вправе требовать соразмерного уменьшения стоимости услуг, — объяснила Гаврильчик.
4G (LTE) — это четвертое поколение беспроводной связи, обеспечивающее сверхвысокую скорость передачи данных. Стандарт был утвержден в 2008 году Международным союзом электросвязи, после чего началось его внедрение. В отличие от 3G, 4G полностью использует IP-протоколы, благодаря чему соединение становится быстрее и стабильнее. Высокая скорость достигается за счет уменьшенного уровня шифрования при передаче данных.
5G отличается от 4G еще более высокой скоростью передачи данных, меньшей задержкой и большей пропускной способностью сети. Это означает, что интернет работает быстрее, соединение стабильнее, а к одной вышке может подключаться больше устройств без потери качества связи.
А начальник управления электросвязи и регулирования радиочастотного спектра Минсвязи Дмитрий Корзун рассказал, когда в Беларуси может появиться и 5G.
— У нас все документы, которые введут эту технологию, подготовлены. Мы, по сути дела, сейчас просто ожидаем решения, — заявил он, добавив, что пресловутое решение о внедрении 5G может быть принято уже в первом квартале 2025 года.
Что касается уже существующего LTE, к 2030 году планируется увеличить скорость передачи данных: до 70 Мбит/с в линии к абоненту от базовой станции в Минске, до 60 Мбит/с — в областных центрах, а на всей остальной территории Беларуси — не менее 30 Мбит/с.
— Если это будет реализовано, а это будет реализовано, то тогда, собственно говоря, затруднений со связью у нас не будет. И я хотел бы анонсировать, что точно такие же требования, но цифры на порядок больше, сделаны для сети пятого поколения, — добавил Корзун.
Напомним, в ноябре 2024 года министр связи и информатизации Константин Шульган заявил, что вопрос с 5G в Беларуси уже четко определен.
— Он требует только юридического оформления в виде указа президента. Проект уже проходит последний этап согласования. Я думаю, в ближайшем будущем приступим к его исполнению, — сообщил министр.
Также в Беларуси еще есть резерв по развитию 4G, и этот вопрос также обсуждается с операторами.
Сеть 5G тестировали в Беларуси еще четыре года назад — в индустриальном парке «Великий камень», на станциях метро Минска и в Национальном аэропорту. С тех пор 5G запустили в Латвии, Узбекистане и других странах.
В конце 2023 года высокопоставленные чиновники, руководители и эксперты из государственных органов и профильных организаций пришли к выводу, что сеть 5G можно отнести к стратегическим проектам Беларуси.
Премьер-министр Роман Головченко летом 2024 года говорил, что строительство сетей связи пятого поколения — в числе приоритетных задач в сфере информационно-коммуникационных технологий.
